Diensten
Elk project is anders, maar veel projecten lijken ook weer op elkaar. Op deze pagina heb ik een aantal productbladen opgenomen met een korte beschrijving van hoe de aanpak is bij enkele diensten. Deze diensten en bijbehorende productbladen zijn ontstaan tijdens de opdrachten die ik samen met Stijn van Liefland heb gedaan sinds de start van onze financiële blogsite www.slimmefinanciering.nl in 2011.
Je kunt deze infographics terugvinden en downloaden op deze pagina. En voor nog meer infographics van de hand van Stijn kijk je op deze pagina.
Klik op een productblad om de grote versie te openen.
Bedrijfsbegeleiding
De afgelopen 10 tot 20 jaar hebben we heel wat bedrijfsmodellen zien langskomen. Balanced Score Card, INK, six sigma, ga zo maar door. Met de meeste modellen heb ik wel een keer gewerkt, al dan niet samen met anderen, maar na verloop van tijd ga je toch je eigen model ontwikkelen. Ik heb er geen naam voor, een model is het eigenlijk ook niet, maar een van mijn opdrachtgevers noemde het spontaan: het trechtermodel.
Het trechtermodel
De Engelsen omschrijven het met I have come full circle. Het lijkt of je weer terug bent bij het begin. Het lijkt hetzelfde, maar het is toch anders. Na jarenlange praktijkervaring kom ik steeds vaker terug bij de basis: in welke branche je ook zit, in essentie komt het neer op het beheersen van twee zaken: inkomsten en uitgaven. Het verschil tussen beiden is de winst, of beter: de cashflow.
Onder de trechter komt er een druppeltje winst uit. Om dat druppeltje groter te maken moet je terug naar de grote opening van de trechter en snappen wat er onderweg met de vloeistof in de trechter gebeurt.
De kernprocessen in kaart
Definiëren van kengetallen
De grote lekken opsporen
Monitoren en sturen
De zachtere elementen
In de eerste fase gaat het om het snappen van wat het bedrijf doet. Waar verdienen we ons geld mee? Meestal begint dat met interviews met kernmedewerkers uit het bedrijf: hoe ziet je werkdag eruit, wanneer is iets af, naar wie gaat het vervolgens, wat gebeurt er als iemand er niet is? Zo ontstaat een bedrijfspuzzel met vragen, paradoxen en aangrijpingspunten.
In de tweede fase worden aan de belangrijkste activiteiten indicatoren gehangen. Hoe zien we dat een activiteit een zinvolle bijdrage levert? Waar meten we dat aan af? De kunst is om niet te verdwalen in details, maar het wel concreet en meetbaar te houden.
In de derde fase worden de lekken opgespoord in inkomsten en uitgaven. Welke klanten en producten zijn belangrijk? Waar gaat geld verloren? Wat is nodig en wat kan weg? Gesprekken met klanten en leveranciers horen hier nadrukkelijk bij.
Daarna wordt het A4’tje met managementinformatie wekelijks gevolgd. Waar gaat het beter, waar gaat het achteruit, waar zitten de knoppen om in te grijpen en te sturen? Pas dan begint de discussie over prognoses, begrotingen, doelstellingen en scenario’s.
De zachtere elementen verdwijnen daarmee niet. Juist door te praten over concrete en feitelijke zaken komen mensen, cultuur, samenwerking, visie en strategie vaak vanzelf scherper op tafel. Soms vraagt dat om aparte gesprekken of interventies. Soms ontstaat juist vanuit de cijfers en processen de ruimte om het over de gewenste toekomst te hebben.