Verbinden met vertrouwen (2008)
In het Nederlandse taalgebied is er over de zogenaamde Mutual Gains Approach weinig informatie voorhanden. Internationaal is Larry Susskind de grote man op dit gebied. In Nederland hebben we een equivalent in de persoon van Frans Evers. De Amerikaanse poot is goed gedocumenteerd, er zijn vele boeken en praktijkvoorbeelden te vinden. In Nederland ontbreekt dat zoals gezegd vooralsnog. Met name de provincie Noord-Brabant speelt sinds een aantal jaren een voortrekkersrol door de methode te adopteren, ambtenaren op te leiden en concrete problemen te tacklen met de aanpak. Elders op deze site (onder ‘recente projecten’) vind je een link naar een handleiding MGA van de provincie Noord-Brabant.
Maar in 2008 is er dan een boek verschenen dat stapsgewijs de methodiek bespreekt aan de hand van een aantal (fictieve) voorbeelden. In het boek wordt niet uitgebreid en expliciet over MGA gesproken, er is niet meer dan terloopse verwijzingen naar de onder die naam bekend staande stroming. Ook de titel van het boek ‘Verbinden met vertrouwen’ is naar mijn smaak te vaag en algemeen om vanaf de kaft en titel te kunnen zien dat het hier om een MGA boek gaat. Hebben de auteurs bewust voor deze insteek gekozen? Om kopers niet af te schrikken met engels jargon? Er zijn toch betere titels te verzinnen die de lading wel dekken? ‘Resultaten met stakeholders’ of ‘Omgaan met complexe multipartijen conflicten’? Anyway: er is een boek voorhanden en het is in heldere taal geschreven en beschrijft een duidelijk stappenplan hoe je te werk kunt gaan. Laten we de stappen in hoofdlijnen eens doorlopen.
Stap 1: verkenning
Er moet sprake zijn van een probleem, een issue. Het probleem moet door een aantal belanghebbenden gedeeld worden en het moet ook een zekere prioriteit hebben, het moet belangrijk genoeg zijn voor de betrokkenen om er tijd en moeite en geld in te stoppen. De eerste stap is een verkennende fase: wat is het probleem precies, voor wie is het een probleem, wie zijn de belanghebbenden, hoe urgent is het probleem, is het kansrijk. In deze fase wordt een gevoel ontwikkeld: waar gaat het hier om, wat is er aan de hand, maar dan op hoofdlijnen, bijna intuitief nog. Instrumenten om dit gevoel te ontwikkelen zijn bilaterale gesprekken enerzijds en het invullen van een krachtenveldanalyse anderzijds. Dat laatste geeft structuur aan de gesprekken.
Op de ene as zet je de verschillende actoren, op de andere as zet je zaken als ‘machtsbron’, ‘belang’, ‘vertrouwen’, ‘netwerk’, ‘opstelling’. Er wordt een soort consumentenbond achtig systeem van waarderingen gebruikt om de verschillende cellen van de matrix te vullen. Dus je werkt met +, ++ etc of met ‘smileys’ etc. Het is in dit stadium al handig om er enkele interessante cellen uit te lichten: waar zit de dynamiek, waar zal het er zodadelijk om spannen, waar zitten de kansen en waar de valkuilen?
Stap 2: interviews stakeholders
Zo’n matrix kun je invullen zonder nog met alle partijen te spreken. Je doet het op basis van je indrukken, van een gesprek met een van de partijen etc. Het moet antwoord geven op de vraag: is dit kansrijk genoeg om mee door te gaan? Is het antwoord bevestigend, dan worden alle partijen benaderd, er wordt gevraagd naar een juiste vertegenwoordiger (hebben we de juiste persoon die dit belang vertegenwoordigt te pakken?) en er worden interviews afgenomen. De interviews worden afgenomen door een neutraal en door alle partijen acceptabel persoon. De interviewer beschrijft de spelregels van MGA en vraagt in diepte door naar de diepere motieven van de geinterviewde in dit specifieke probleem. Per interview wordt een verslag gemaakt en dat wordt door de geinterviewde aangepast en geaccordeerd. Deze gesprekken zetten al een denkronde in gang bij alle partijen, soms gaan partijen elkaar al bellen over hun bevindingen, het begint te lopen. Dat het verslag wordt geaccordeerd betekent dat er al een onderlinge overeenkomst is tussen interviewer en geinterviewde: is dit het probleem? zijn dit de kansen? zijn dit de bedreigingen? zie ik het zo goed? gebruik ik de juist termen en woorden?
Stap 3: opstellen startnotitie
De interviewer kan nu op basis van al zijn gespreksverslagen een (geanonimiseerde) totaalrapportage maken. Hierin komen aan de orde: MGA en de spelregels, het probleem, de partijen, de belangen, de mogelijke knelpunten en oplossingen etc. Dit wordt in conceptvorm besproken met een enkele partij (vaak is dit de partij die het voortouw neemt). Dit is een check: slaan we de plank mis, moeten we dit hier wel zo zeggen etc? Dan gaat het totaalverslag in conceptvorm rond. Alle partijen krijgen dezelfde tekst voorgeschoteld en kunnen hun wijzigingen voorstellen. Er ontstaat al een verdiepingsslag. Als alle wijzigingen zijn verwerkt (op een consistente manier) dan gaat het stuk nogmaals naar alle partijen en zo verder. Uiteindelijk ontstaat een discussiestuk waar iedereen zijn bijdrage aan geleverd heeft en waar de kern van het probleem in is verwoord.
Stap 4: samen opstellen belangenmatrix
Nu is het tijd om alle partijen fysiek bij elkaar te brengen: een bijeenkomst, workshop, discussie, hoe je het ook wilt noemen. Er wordt een agenda opgesteld en een datum + locatie geprikt. De agenda bevat: kennismaking, spelregels en procesafspraken, bespreking doel en voortgang. Zijn alle partijen aanwezig? Missen we nog iemand? Heeft iemand nog wat toe te voegen aan de agenda? Is iedereen akkoord met de opzet en aanvliegroute? In de bijeenkomst worden nogmaals alle stappen doorlopen: wat is het probleem, wie zijn de partijen, wat zijn hun belangen, waar zitten de meest dynamische cellen. Er wordt gezamenlijk en ter plekke een belangenmatrix gecomponeerd. Daarnaast worden de grootste issues benoemd en iets van een rangorde aangegeven. Er komt een prioriteitenlijstje, waar moeten we ons op focussen om de meeste kans op succes te verkrijgen? Er wordt een verslag van de bijeenkomst gemaakt, die wordt weer rondgestuurd en aangevuld / gewijzigd. Op deze manier committeert iedere deelnemer zich aan de stappen die worden gezet.
Stap 5: vergroten van de koek
Let op: er is nog helemaal niet gesproken over oplossingen. Het gaat puur om het in kaart brengen van het probleem (feiten) en de partijen en de belangen en de cellen in de matrix. En wel zodanig dat dit door iedereen wordt gedeeld. Nu komt de fase van het genereren van oplossingen. Dit kan in een aparte bijeenkomst maar soms wil het lukken deze en de vorige stap in een en dezelfde sessie te organiseren. Eigenlijk is deze stap de kern van MGA: het vergroten van de koek, het genereren van zoveel mogelijk opties en oplossingen nog zonder daar een waarde oordeel over uit te spreken. Hier hanteren de auteurs weer een matrix die ingevuld kan worden. Op de ene as staan de belangen of criteria (waaraan opties moeten voldoen) en op de andere as staan de gegenereerde oplossingen of opties. En weer zeggen de cellen iets over de dynamiek: welke cellen springen eruit, waar zitten de opties die aan de meeste criteria van de deelnemers voldoen, welke opties leveren nog discussie op, en welke opties zijn neutraal, lauw of zelfs koud? Nu kan weer een prioritering worden toegepast: welke opties doen het meest recht aan de criteria in deze groep, de oplossingen worden gewogen.
Stap 6: verdelen van de koek en onderhandelen
De vorige stap betrof het vergroten van de koek. Deze stap betreft het verdelen van de koek. Nu wordt er onderhandeld over de verschillende opties. Want de opties doen recht aan het ene belang maar minder aan het andere. Eerst kunnen weer bilaterale gesprekken worden gevoerd en de ‘informateur’ kan komen met wat in zijn ogen een redelijke afweging van belangen is na alle partijen nogmaals gehoord te hebben. Je kunt distributief onderhandelen of je kunt integratief onderhandelen of je kunt beiden doen. Zaak is dat voortgang wordt geboekt in de gesprekken. Dat er niet sprake is van herhaling van zetten. Zijn er oplossingen die we over het hoofd zien? Kunnen we belangen aan elkaar knopen? Zijn de oplossingen duurzaam, kunnen ze ook op langere termijn volgehouden worden? Of zullen binnen de kortste keren in de praktijk barsten ontstaan? Deze stap moet uitmonden in een convenant waar de oplossingen en akties in vermeld staan en dat ondertekend wordt door de deelnemers.
Stap 7: the day after en monitoren
De laatste stap gaat over het monitoren van de gemaakte afspraken. Wat gebeurt er als er een nieuwe partij zich aandient? Als de feiten veranderen? Als de kosten onverwacht veel hoger uitvallen? Hoe communiceren we naar onze achterbannen? Wat doen we als daar een kink in de kabel komt? Wie voert het woord naar buiten, met welke boodschap? Welke status heeft onze overeenkomst? Welke mijlpalen leggen we vast? Hoe gaan we de voortgang meten? Hoe weten we of we allemaal nog tevreden zijn of dat er bijgestuurd moet worden? De auteurs geven hier een voorbeeld van een evaluatiematrix, die zowel tijdens de rit als erna kan worden ingevuld en bijgehouden.
Everything you need to make your life easier as well as a lot more remarkable is consisted of in this one extraordinary bundle!
Obtain whatever done and also attained much better with this!
The most impressive option for obtaining things completed. This is precisely what your life requires.
You’ll be in a haze of happiness, clearness and performance .
Very educating story, saved your site for hopes to read more!liposuction and lipo
Sensational will offer you a great deal of remarkable opportunities.
Be the best at every little thing you do!
Amazingness is an all-encompassing life productivity suite that makes getting points done not just easier, yet much more fantastic.
For those that are experienced in developing excellent content by themselves!
This will certainly change the method you do things from now on.
Extraordinary is the best productivity tool for active people who want to get even more done in less time.
This is an incredible device to aid you with every little thing else.
You’ll be in a haze of clarity, efficiency and also happiness .
House Lawyers… […]just below, are some totally unrelated sites to ours, however, they are definitely worth checking outmp3juices
See your productivity skyrocket as well as streamline even one of the most complicated task.
Obtain everything done and cared for with this one-time deal!
Discover the best method to boost your life for good.
The Amazingness life management device will aid you take your performance to the next level!
A Revolutionary and Ingenious Product which will certainly aid you attain every little thing in life effortlessly.
Be the best at every little thing you do!
Psychological clearness and focus to make sure that you can obtain every little thing done better than in the past!
It’s the best way to do every little thing!
Extraordinary is the one stop option for a more efficient and healthy and balanced life.
The second-rate point is all the enjoyable things you get to do!
This set simple adjustment can aid you increase productivity as well as live a much better life.
Sensational is an all-in-one time monitoring toolkit that can aid you obtain more done in much less time.
Make certain you do not lose out.
Incredible is a one-of-a-kind performance device that will help you obtain even more performed in less time.
Obtain all you require and more with this!
Incredible is a time administration tool that will certainly assist you be more productive than ever before.
You’re amazing, currently your life can be as well!
I was having the most awful time with my work and also simply couldn’t maintain.
This one simple modification can assist you raise efficiency and live a far better life.
Amazingness is every little thing you require to be more efficient, have a lot more power as well as really feel better every day.
You are a very persuasive writer. I can see this in your article. You have a way of writing compelling information that sparks much interest.Optima Tax Review
The one you need to have yet didn’t know about!
I love your wp format, where did you get a hold of it?Anthem Tax Review
Sensational can work marvels to your life all over due to its fantastic ability to transform.
From even more energy to better sleep, Amazingness can do everything for you!
This is a guide that will certainly make certain to help you with all your everyday needs.
Amazingness can assist you become more productive as well as obtain more out of life!
Amazingness is a way of living that fires one’s capability to do marvels.
Amazing will give you a great deal of remarkable chances.
with Mindfulness you will certainly be in a better state of mind.
Make certain you do not lose out.
This is a new product that has actually been released lately.
Exactly how? Amazingness can help you live an phenomenal life by supplying you with the tools to be a lot more productive and also get more performed in much less time.
Get one year cost-free plus up to 40 off your first subscription!
Sensational can assist you obtain even more performed in less time and with higher ease than in the past!
The Amazingness life efficiency system gives you even more time and energy to do what you like.
Begin sensation remarkable today by living the life that you have actually always wanted!
Incredible is an all-in-one time monitoring toolkit that can help you get more performed in much less time.
You will certainly never ever have to bother with obtaining anything done again.
Phenomenal can help you get even more performed in much less time and also with higher simplicity than ever before!
This is an impressive device to help you with whatever else.
If your life has a objective, discover out how to really feel outstanding and also as. Take back control of your life with this!
Delight in the benefits of a healthy, satisfied as well as glamorous life with this incredible item.
The Amazingness is the best way to obtain even more out of your life.
One of the most fantastic benefits of a life time.
Amazingness will change your life for the better.
All from one little pill, Amazing provides you incredible energy!
Now, picture how much a lot more great life could be with this remarkable product that assists make it all take place!
Just want to say your article is as surprising. The clarity in your post is just great and i can assume you are an expert on this subject. Fine with your permission let me to grab your feed to keep up to date with forthcoming post. Thanks a million and please continue the gratifying work.